3) 언어적 소통의 4 수준
  (1) 가장 표면적인 소통 수준으로서 일상적인 대화 수준
(2) 사실적인 정보를 주고받는 수준
(3) 말하는 사람의 내면으로 보다 깊이 접근해 가는 단계
(4) 가장 깊은 수준은 감정을 포함하고 있는 정보를 주고받는 수준

4) 언어소통의 장애 요인
  (1) 이중의미와 생략된 말
(2) 추상적인 말
(3) 일반적인 말
(4) 극단적인 말

5) 대인관계를 증진시키는 어법
  (1) 평가하지 말라.
(2) 명령보다 질문하라.
(3) 존중하고 공감하라.
(4) 융통성을 가져라.
(5) 감정을 표현하라.
(6) 나-전달법을 사용하라.