1. 적극적 경청 훈련
1) 경청의 5단계
(1) 선택하기
(2) 집중하기
(3) 이해하기
(4) 기억하기
(5) 반응하기
2) 경청을 가로막는 장애물
(1) 할 말을 미리 생각하는 것
(2) 감정 동요와 비판하는 마음
(3) 말의 속도
(4) 과잉정보
3) 적극적 경청을 위한 기술 훈련
(1) 멈추라
(2) 보라
(3) 들으라
