13.요청하기와 거절하기 (1) 자기표현적으로 요청하기(Request Making) - 욕구 Need를 충족시키기 위해 ○ 요청할 때 요청을 하게 된 욕구에 대한 진술이 선행되어야 하는 이유 : · 그런 진술은 상대방으로 하여금 그 요청이 왜 중요한가를 이해시키는데 많은 도움을 주기 때문이다. · 욕구를 밝히게 되면 자신이 제안하는 것 보다 더 좋은 대안이 나올 수도 있다. 상대방이 당신의 요청 뒤에 숨은 욕구를 알게 되면 당신을 위해서 보다 나은 방법을 생각해 낼 수도 있는 것이다. ○ 일단 욕구를 분명히 밝히고 나면, 이제 상대방에게 변화를 기대할 차례 ○ 상대방에게 변화를 요구하는 방법 : · 암시(hint) : 가장 간접적인 방법, 덜 위협적인 완곡한 요청방법인데 그 이유는 직접적인 거절에 따르는 위험 부담을 전혀 내포하고 있지 않기 때문-단점 : 전혀 눈치를 못 채면, 도움을 줄 수 없기 때문, 표현의 미묘함 때문에 요청의 중요성이 감소되어 의도한 만큼 심각하게 욕구를 상대방이 받아들이지 못할 수 있다. 자기표현 못하는 행동처럼 자존심이 상하게 될 수 있다. · 강요(demanding) : 공격적인 방법, 상대에게 승낙하도록 명령-(단점-저항감, 분개심, 상처) · 요청(asking) ○ 자기표현적인 요청은 '중요한 욕구를 가진 사람으로서 내가 다른 사람에게 협력을 구하는 요청방법'이다. 이 방법은 상대방에게 복종한다거나 공격적으로 되지 않으면서 나를 다른 사람에게 직접적이고 명확하게 표현하는 강력한 방법이다. ○ 자기표현적인 요청의 방법 · 반영적 경청(Active Listening) · 자기표현 '나는…을 원한다. 혹은…하기를 바란다.(I want…)' · 이유 : 왜냐하면(because…) · 반영적 경청(Active Listening) ○ 자기표현적인 요청하기의 이점 · 자신의 욕구와 감정을 인식하게 되고 책임감을 갖게 되며 또한 삶에 대한 통제력을 갖게 된다 · 다른 사람들도 나의 욕구와 감정의 강도를 알게 된다. 다른 사람들이 내가 원하는 것을 명확하게 알게 될 때 나의 욕구는 더 잘 충족될 수 있다. 왜냐하면 그들이 나의 욕구를 미리 알게되면 거기에 맞춰 그들도 행동을 조정할 수 있게 되기 때문이다. · 의사소통되지 않은 욕구로 인해 초래될 수 있는 갈등 유발의 기회를 줄일 수 있다. · 예기치 못한 갈등으로 낭비 될 뻔했던 시간, 정력, 그리고 자원을 절약할 수 있다. · 미리 인생을 계획하고 책임지며 장래의 욕구에 대비할 수 있게 된다. (2) 자기표현식으로 거절하기 1) 거절을 못하는 일반적인 이유 ○ 처벌, 상실에 대한 두려움 ○ 죄책감 ○ 태만 ○ 권위에의 복종 ○ 교환조건 ○ 동일시 ○ 문화적 기대에 순종 ○ 책임, 의무감 ○ 순교정신 ○ 힘에 대한 욕구 2) 일반적인 거절하기의 방법 ○ 심하게 거절하기 ○ 응하고 나서 행하지 않기 ○ 근거없는 변명과 함께 어쩔수 없는 어려운 상황이라고 둘러대기 (3) 부탁을 받았을 때 자기표현적으로 대처하는 방법 ○ 기분좋게 수락하기 ○ 보류하기 ○ 간단히 거절하기 ○ 충분한 설명을 하면서 자기표현적으로 거절하기 · 반영적 경청 · 자기표현'나는…하고 싶지 않아요/곤란해요/난처해요(I don't want…)' · 이유 '왜냐하면…(because…) 때문이에요' · 반영적 경청.